Внутренняя платформа с этапами запуска, обучением, задачами, документами, проверками и кабинетом куратора.
Для франчайзинговой сети была разработана внутренняя платформа, которая сопровождает предпринимателя от подключения к системе до финальной проверки новой точки. Сервис объединяет этапы запуска, обучение, документы, задачи, проверку готовности и взаимодействие с куратором в одном рабочем пространстве.
Вместо разрозненных инструкций, переписок и ручных напоминаний партнёр получает последовательный маршрут открытия. Управляющая компания, в свою очередь, видит состояние всех запусков и может подключаться к тем ситуациям, где действительно требуется помощь.
По мере расширения франшизы увеличивалось количество предпринимателей, одновременно открывающих новые точки.
Запуск каждой точки включал большое количество связанных действий:
Часть информации передавалась в переписках, часть — в отдельных инструкциях, файлах и звонках с куратором. У партнёра не было единого места, где можно было бы увидеть весь путь запуска.
Из-за этого предпринимателю было сложно быстро понять:
Даже при наличии инструкций процесс оставался зависимым от личного сопровождения. Партнёр мог пропустить обязательный шаг, использовать устаревший файл или поздно узнать, что материал не соответствует требованиям сети.
Кураторам приходилось вручную отслеживать каждый запуск:
При небольшом количестве запусков такой подход оставался управляемым. С ростом сети нагрузка на кураторов увеличивалась почти пропорционально количеству новых партнёров.
Это создавало несколько рисков:
Франшизе требовался единый инструмент, который сделал бы запуск понятным для партнёра и управляемым для центральной команды.
Основной задачей проекта было перевести онбординг партнёра из набора разрозненных действий в единый последовательный процесс.
Платформа должна была помогать предпринимателю самостоятельно отвечать на основные вопросы:
Для управляющей компании требовалось создать общий контур контроля. Куратор должен был видеть не только отдельные сообщения, но и полную картину:
Необходимо было:
Успешным результатом считалась платформа, которая помогает расширять сеть без снижения качества запуска и без пропорционального увеличения числа кураторов.
После входа предприниматель попадает на главный экран запуска.
На дашборде представлены:
Партнёр сразу видит, где находится в процессе и сколько времени осталось до планового открытия.
Отдельный блок показывает, что сейчас находится в работе: оформление точки, обучение персонала, подготовка маркетинга или проверка документов.
Такой экран заменяет необходимость уточнять общий статус у куратора и помогает самостоятельно расставлять приоритеты.
Весь процесс открытия разделён на шесть последовательных этапов:
Для каждого этапа отображаются:
Партнёр видит не только общий процент, но и структуру пути. Это помогает понимать, почему следующий этап ещё недоступен и что необходимо завершить перед переходом дальше.
Внутри этапов находятся конкретные задачи.
Для каждой задачи фиксируются:
Статусы позволяют различать ситуации:
Это делает процесс прозрачным. Партнёр понимает, достаточно ли просто выполнить действие или результат ещё должен быть подтверждён управляющей компанией.
Обучение вынесено в самостоятельные модули.
Они охватывают темы, необходимые для запуска и дальнейшей работы:
Внутри модуля доступны:
После изучения пользователь видит, какие действия необходимо выполнить дальше: пройти тест, подтвердить ознакомление или передать материалы сотрудникам.
Для обязательных модулей предусмотрено тестирование.
Платформа показывает:
Управляющая компания может проверить не только факт открытия учебного материала, но и усвоение ключевых требований.
История попыток помогает определить темы, которые вызывают сложности и требуют дополнительного объяснения.
Документы и подтверждающие материалы загружаются внутри конкретной задачи.
Например, партнёр может отправить:
Куратор проверяет файлы и оставляет комментарий в контексте задачи.
Если материал не соответствует требованиям, партнёр видит:
Новая версия загружается в ту же задачу, поэтому история согласования не теряется в переписке.
Платформа уведомляет партнёра о важных событиях:
Уведомления связаны с конкретными задачами и материалами. Пользователь может сразу перейти к нужному действию.
Для управляющей компании создан отдельный рабочий экран.
Куратор видит:
Поиск и фильтрация помогают быстро найти точку, город или конкретного партнёра.
Отдельный блок показывает ситуации, требующие внимания:
Куратор может подключаться не ко всем запускам одинаково, а в первую очередь к проблемным случаям.
Платформа превратила открытие новой точки в единый управляемый процесс.
Партнёры получили понятный маршрут запуска и возможность самостоятельно:
Кураторы получили общую картину по всей сети. Стало проще видеть, какие точки идут по плану, где есть задержка и какие задачи требуют вмешательства.
После внедрения:
Обучение, проверка документов и комментарии теперь связаны с конкретными этапами. Это уменьшает зависимость процесса от переписок и памяти отдельного куратора.
Платформа также создала основу для дальнейшего роста сети. Управляющая компания может сопровождать больше параллельных запусков, не увеличивая ручную нагрузку в той же пропорции.
Похожая платформа подходит франчайзинговым сетям, дилерским программам, партнёрским экосистемам и компаниям, которые регулярно подключают новые филиалы или точки.
Такой подход особенно полезен, когда запуск включает много обязательных действий, обучение, документы и проверки, а управление процессом строится на переписках и ручных напоминаниях.
Единая платформа помогает сохранить стандарты, вовремя находить отклонения и масштабировать сеть без снижения качества сопровождения.
Посмотрите другие проекты или опишите свою задачу. Мы посмотрим, что уже есть, и подскажем, какой подход может подойти вашему бизнесу.
