Онлайн-каталог мужской одежды с подбором по событиям, рекомендациями и связкой с офлайн-магазином.
GREG INTENSO — магазин мужской одежды с костюмами, рубашками, брюками, трикотажем, аксессуарами и готовыми комплектами. Для магазина был создан многостраничный онлайн-каталог, который помогает покупателю изучить ассортимент, подобрать вещи под конкретное событие и прийти в торговую точку с более сформированным запросом.
Сайт не заменяет примерку и работу продавца-консультанта. Он переносит первый этап выбора в интернет, чтобы клиент заранее определился с подходящими моделями, стилем и назначением одежды.
Основные продажи GREG INTENSO происходили в физических торговых точках. При этом значительная часть ассортимента не была последовательно представлена в интернете.
Покупатель мог узнать о магазине из социальных сетей, рекомендаций или карточки на картах, но до личного посещения ему было сложно понять:
Посмотрите другие проекты или опишите свою задачу. Мы посмотрим, что уже есть, и подскажем, какой подход может подойти вашему бизнесу.
Особенно сложным был выбор костюма под конкретное событие. Не каждый покупатель знает названия фасонов, различия между посадками или правила сочетания рубашки, брюк и аксессуаров. Человек чаще формулирует задачу проще: нужен образ на свадьбу, выпускной, работу или важную встречу.
Информация об ассортименте была распределена между фотографиями в социальных сетях, переписками с продавцами и наличием непосредственно в магазине. Чтобы получить базовые сведения, клиенту приходилось писать или звонить сотрудникам.
Продавцы регулярно отвечали на повторяющиеся вопросы о категориях, размерах, цветах, расположении магазина и наличии одежды под определённое мероприятие. При этом полноценная консультация начиналась ещё до того, как покупатель понимал, подходит ли ему ассортимент.
Бизнесу требовалось представить товары в интернете, не превращая сайт в обычный интернет-магазин. Основная покупка по-прежнему должна была завершаться в торговой точке, где можно проверить посадку, сравнить несколько вариантов и получить помощь консультанта.
Основной задачей проекта было создать цифровое представление ассортимента и подготовить клиента к посещению магазина.
Сайт должен был помочь покупателю пройти первоначальный этап выбора самостоятельно:
Каталог требовалось организовать так, чтобы он был понятен людям с разным уровнем знаний о мужской одежде. Пользователь, который ищет конкретную рубашку или брюки, должен был быстро перейти в нужную категорию. Покупателю без готового решения требовался другой путь — через событие, стиль или рекомендации.
Отдельной задачей было повысить ценность консультации продавца. Сотрудник магазина не должен был тратить значительную часть встречи на общее знакомство со всем ассортиментом. Клиент мог заранее выбрать несколько моделей, а на месте сосредоточиться на посадке, сочетаниях и окончательном решении.
Сайт также должен был работать в связке с социальными сетями, рекламой и Яндекс Картами. После первого знакомства с магазином пользователь получал возможность перейти к полному каталогу, а не принимать решение только по нескольким опубликованным фотографиям.
Главная страница знакомит пользователя с магазином, основными категориями и наиболее частыми сценариями покупки.
На ней представлены популярные товары, готовые направления для разных событий и переходы к дополнительным материалам. Покупателю не требуется сразу просматривать весь каталог: он может выбрать подходящий маршрут в зависимости от своей задачи.
Человек, который ищет костюм, переходит в соответствующую категорию. Пользователь с запросом на образ для свадьбы или выпускного начинает со сценария использования. Посетитель без чёткого решения может изучить популярные модели или пройти квиз.
Ассортимент распределён по самостоятельным разделам:
Такая структура помогает покупателю перейти сразу к нужному типу одежды и не просматривать все товары подряд.
Разделение также позволяет магазину продвигать отдельные категории и коллекции. Пользователя из рекламы или социальной сети можно направить непосредственно к костюмам, рубашкам или готовым образам.
Для товара предусмотрена собственная карточка с фотографиями и основной информацией.
Покупатель может рассмотреть модель, оценить цвет и фасон, понять её назначение и подготовиться к примерке. Связанные товары помогают увидеть, с чем можно сочетать выбранную вещь.
Карточка выполняет роль предварительной консультации. Она не заменяет проверку посадки, но позволяет заранее исключить неподходящие варианты и сохранить интересующие модели для посещения магазина.
На месте клиент может показать выбранный товар продавцу со смартфона. Сотруднику проще понять запрос и предложить нужную модель, подходящий размер или альтернативу.
Товары представлены не только через стандартные категории, но и через ситуации, в которых их планируют носить:
Дополнительно учитываются сезон, материал и стилистическое направление.
Это переводит выбор из формата «найти пиджак или брюки» в более понятный клиенту сценарий: «собрать образ под конкретную задачу». Покупателю не нужно заранее знать профессиональные названия фасонов, чтобы начать поиск.
Для магазина такая структура создаёт возможность формировать отдельные подборки и рекламные предложения под сезонные события.
На сайте предусмотрен квиз, который помогает определить подходящее направление одежды.
Он полезен клиентам, которые:
Квиз не пытается заменить персональную консультацию. Его задача — сузить выбор и дать пользователю отправную точку для дальнейшего просмотра каталога.
После прохождения человек может перейти к подходящим моделям или обратиться в магазин уже с более понятным запросом.
Информационный раздел отвечает на вопросы, которые возникают до покупки.
Материалы о выборе костюма на свадьбу или выпускной помогают разобраться в критериях, на которые стоит обратить внимание. Рекомендации по сочетанию элементов образа делают каталог полезным даже для пользователя, который пока не выбрал конкретную модель.
Для бизнеса статьи создают дополнительную точку входа из поисковых систем. Человек может сначала найти ответ на вопрос о выборе одежды, а затем перейти к товарам магазина.
На отдельных страницах собраны сведения о магазине, таблица размеров, помощь покупателю, условия покупки, расположение торговой точки и юридическая информация.
Это сокращает количество организационных вопросов перед визитом. Пользователь может заранее определить примерный размер, узнать адрес и понять, как проходит покупка.
Таблица размеров используется как ориентир, а не как замена примерки. Клиент приезжает в магазин с предварительным пониманием, а консультант помогает проверить посадку конкретной модели.
Каталог, карточки товаров, статьи, квиз и навигация адаптированы для мобильных устройств.
Это поддерживает несколько распространённых ситуаций:
Покупателю не требуется переходить на компьютер, чтобы изучить ассортимент и подготовиться к визиту.
GREG INTENSO получил единое цифровое представление ассортимента, связанное с физической торговой точкой.
Теперь потенциальный покупатель может самостоятельно:
Сайт был встроен в связку с социальными сетями и Яндекс Картами. Пользователи, которые впервые узнавали о магазине на внешних площадках, получали доступ к полноценному каталогу и дополнительной информации.
После запуска количество новых покупателей увеличилось на 60%. Видимость магазина в поисковых системах выросла на 125%.
Средний чек увеличился на 6 000 рублей и достиг 15 000 рублей. Онлайн-каталог помогал покупателям рассматривать не только одну вещь, но и связанные элементы образа, а продавцам — продолжать подбор уже во время примерки.
Сайт не исключил участие консультанта, а сделал его работу более предметной. Клиент заранее знакомится с ассортиментом, а сотрудник сосредотачивается на посадке, сочетаниях, размере и завершении покупки.
Похожая модель подходит магазинам одежды, обуви, аксессуаров, мебели и другим розничным компаниям, где покупатель изучает ассортимент в интернете, но окончательное решение принимает после личного осмотра или примерки.
Такой подход особенно полезен бизнесам, которым пока не требуется полноценный интернет-магазин с оплатой и доставкой, но важно представить товары онлайн, привлекать поисковый трафик и приводить в торговую точку более подготовленных клиентов.
