B2B-кабинет с персональными ценами, каталогом, заказами, документами, уведомлениями и контролем поставок.
Для компании был разработан внутренний B2B-сервис, который объединяет персональные цены, каталог товаров, оформление заказов, документы, уведомления и контроль поставок. Партнёры получили единый рабочий кабинет, а сотрудники компании — более управляемый способ сопровождать растущую сеть без постоянного увеличения объёма ручной коммуникации.
Проект был создан в период расширения партнёрского направления. Вместо переписок, звонков, отдельных прайс-листов и таблиц появился последовательный сценарий: партнёр самостоятельно проверяет условия, собирает заказ, отслеживает его статус и получает необходимые документы.
По мере роста компании увеличивалось количество партнёров, заказов и связанных коммуникаций.
Большая часть взаимодействия происходила вручную. Партнёры писали менеджерам, звонили, запрашивали прайс-листы, уточняли остатки и сроки поставки. Документы передавались по разным каналам, а информация о заказах хранилась в таблицах, переписках и отдельных учётных системах.
Перед оформлением закупки партнёру приходилось отдельно уточнять:
Даже постоянный партнёр не всегда мог быстро повторить предыдущий заказ или самостоятельно проверить состояние поставки. Для получения базовой информации требовалось обращаться к сотруднику компании.
Команда маркетинга и коммуникаций значительную часть времени тратила не на развитие партнёрского направления, а на повторяющиеся операции:
Общая нагрузка на эту работу составляла около 40 часов в неделю.
При дальнейшем расширении партнёрской сети возникал риск, что качество коммуникации начнёт снижаться. Чем больше партнёров подключалось, тем больше времени требовалось на индивидуальные ответы и ручное сопровождение.
Компания нуждалась в системе, которая позволила бы сохранить персональные условия для каждого партнёра, но перевести типовые действия в самостоятельный цифровой сценарий.
Основной задачей проекта было создать единый партнёрский кабинет для ежедневной работы с закупками и заказами.
Система должна была помочь партнёру самостоятельно пройти основные этапы:
Для компании было важно не только упростить путь партнёра, но и сохранить внутренний контроль. Сотрудники должны были видеть активность аккаунтов, состояние заказов, просроченные оплаты, низкие остатки и другие проблемные зоны.
Необходимо было:
Интерфейс требовалось сделать рабочим и понятным. Партнёры используют кабинет для конкретных операций, поэтому на первом месте были скорость оформления заказа, прозрачность условий и доступность документов.
Успешным результатом считался сервис, который позволяет увеличивать количество партнёров без ухудшения качества обслуживания и без такого же увеличения нагрузки на сотрудников.
После входа партнёр попадает на операционный дашборд.
На главном экране собраны основные показатели:
Пользователь сразу видит текущее состояние аккаунта и понимает, что требует внимания.
Например, кабинет показывает, какие заказы ожидают подтверждения, когда планируется ближайшая поставка и какие позиции стоит заказать заранее из-за низкого остатка.
Это снижает зависимость от менеджера и помогает партнёру планировать закупки самостоятельно.
На главном экране размещены наиболее частые сценарии:
Партнёру не требуется каждый раз проходить длинный путь по меню. Основные операции доступны сразу после входа.
Для повторных закупок это особенно важно: пользователь может взять предыдущий заказ за основу, скорректировать количество и отправить новую заявку.
Каталог отображает условия, актуальные именно для текущего партнёра.
В таблице представлены:
Дополнительные отметки помогают быстро оценить ситуацию:
Партнёру больше не нужно уточнять цены и наличие по каждой позиции отдельно. Он видит рабочий каталог с данными, необходимыми для принятия решения.
Поиск и фильтрация помогают находить товар по названию, артикулу, категории и доступности.
Выбранные позиции собираются на отдельном экране.
Партнёр может:
Система также показывает важные ограничения. Например, если позиция доступна только кратно определённому количеству или имеет увеличенный срок поставки, партнёр получает предупреждение до отправки.
Это уменьшает количество уточнений после оформления и делает заказ более корректным уже на первом этапе.
В итогах заказа отдельно отображаются:
Партнёр сразу понимает, как сформирована стоимость и какие условия применены к его аккаунту.
Такой подход уменьшает количество вопросов по расчётам и помогает быстрее согласовать закупку внутри компании партнёра.
Все заказы собраны в единой истории.
Пользователь видит:
При выборе заказа открывается подробная информация:
Статусы помогают отслеживать движение заказа от формирования до отправки и завершения.
Партнёр может самостоятельно проверить, передан ли заказ менеджеру, подтверждён ли он, отправлен ли на склад и состоялась ли отгрузка.
Раздел документов объединяет:
Документы можно искать по номеру, типу, периоду и статусу.
Для каждого файла видно, к какому заказу он относится и требует ли действие со стороны партнёра.
Отдельный блок выделяет важные ситуации:
Партнёру не нужно искать вложения в старых письмах или запрашивать повторную отправку у менеджера.
Кабинет информирует пользователя о ключевых изменениях:
Уведомления собраны в одном месте и связаны с конкретными действиями.
Это делает процесс более предсказуемым и снижает количество ситуаций, когда важная информация теряется в переписке.
Для сотрудников компании кабинет стал не только внешним сервисом, но и инструментом контроля.
Команда может видеть:
Это помогает быстрее находить партнёров, которым действительно требуется поддержка, и не тратить время на стандартные запросы, которые пользователь способен решить самостоятельно.
Партнёры получили единый инструмент для самостоятельной работы с каталогом, заказами, поставками и документами.
Теперь пользователь может:
После внедрения количество активных партнёров удалось увеличить до 15 без ухудшения качества коммуникации.
Нагрузка на команду маркетинга и коммуникаций сократилась с 40 до 27 часов в неделю. Экономия составила около 13 часов еженедельно.
Снизилось количество повторяющихся запросов по:
Партнёры получили более прозрачный и предсказуемый процесс закупки. Сотрудники компании смогли сосредоточиться на нестандартных ситуациях, развитии отношений и подключении новых аккаунтов.
Компания также получила единое пространство для контроля партнёрской сети. Стало проще видеть активность, состояние заказов и участки, которые требуют вмешательства.
Сервис позволил масштабировать партнёрское направление без пропорционального увеличения штата и объёма ручной коммуникации.
Похожий кабинет подходит дистрибьюторам, производителям, оптовым поставщикам и компаниям с дилерской или партнёрской сетью.
Такой подход особенно полезен, когда персональные цены, заказы и документы передаются вручную, а рост количества партнёров начинает заметно увеличивать нагрузку на менеджеров.
Партнёрский кабинет переводит повторяющиеся операции в самостоятельный сценарий, сохраняя персональные условия и контроль со стороны компании.
Посмотрите другие проекты или опишите свою задачу. Мы посмотрим, что уже есть, и подскажем, какой подход может подойти вашему бизнесу.
